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支付情报站 2020.08.05

支付波士堂29期 | 精益管理,管理中的“断舍离”

一笔往常从接到需求到正式交付,平均时长为48天的订单,要把周期缩短到9天,怎么做?

乍一听简直是天方夜谭。其实,掌握了正确的方法,就完全可以实现。上面提到的案例,正是六西格玛黑带、新大陆支付技术公司副总经理任谷璋曾经带领团队共同实现跨越的真实案例。在第29期的支付波士堂上,讲师任谷璋为大家复盘了这个关于精益管理的成功案例,共同探讨了管理中精益的本质与精髓。

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现代企业管理的“精益”一词,归根溯源就是中文的“改善”,旨在通过去繁就简,去粗取精,实现对整个工作流程与时间的优化。当值boss以丰田汽车的成功改善为例,简单回顾了精益概念逐步成型、走向成熟的历史。他指出,在每一次引入新的方法/工具进行精益的过程中,都存在“两个50%”的改善机会,即“从不知道到知道”和“从不熟练到熟练”。精益不是一劳永逸的,而是可以随着条件变化不断对改进现状提供帮助的方法论。

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新大陆支付技术公司副总经理、讲师任谷璋

精益的实践,涉及到思维的转变与工具的使用。讲师从时间与流程两个角度,结合案例,分别进行了深入分析。

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干货来了!好记性不如烂笔头

时间 | 数量级的改变

放在时间语境中,精益的目的是更快地达到目标。当值boss将精益拆分为对各环节的价值评判与并列组合两个步骤,即以目标为导向,在对各环节为实现目标所能提供的价值进行评估的基础上,对各环节进行精简,并将其中可以同时发生的环节并列,同时进行,以合理缩短整体的时间消耗。

在开篇提到的案例中,正是采取了这种分析思路与方法,最终实现了时间的数量级缩减,大幅度减少了不必要的损耗。课堂现场,讲师还请出一位小伙伴到讲台在白板上写下自己的名字,并共同探讨在准确传达姓名文字信息的前提下,如何缩短信息传递的时间。“请别人帮他写”,“坐到第一排”,“写到纸上举起来展示”……通过“写名字”小游戏现学现用,大家在互动中亲身体验了一把精益的实践。

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流程 | 精简与对标学习

站在流程的角度,精益的目的则覆盖了对目标的优化。而流程的目标,就是满足客户的需求。其中,区别增值与非增值至关重要,即识别客户真实需求,排除干扰项。并进一步对精简后的内容进行重新规划与分类,将之标准化,并在此后也保持应用。在此过程中,对标学习,向同类的优秀案例借鉴成功经验,是一个能够事半功倍的不二优选。

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当值boss以排队的例子进行了生动的诠释。客户在营业厅排起了长队,有什么办法可以优化顾客体验?客户的真实需求是办理业务,而隐含的干扰项是“到人工窗口”办理。“取号排队”,“网上预约”,“自助办理”……大家的思维越来越活跃,妙招频出,也更加直观地体会到,精益思维对当下实践能够产生如此大的影响。

此外,作为六西格玛黑带,当值boss任谷璋还向大家介绍了6-sigma(六西格玛,简称6σ)这一更加高阶的工具。相比“精益”追求的“快”,即追求以客户价值需求为导向的高效,“6σ”更注重“稳”,即通过优化使流程更加稳定可靠。

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在6σ的基本逻辑中,企业的做法与客户满意度的关系是一个黑箱。作为改善企业管理与质量流程的技术工具,6σ不是对黑箱系统内部进行解析,而是通过寻找输入的自变量与输出的因变量之间的关系,提高输出表现。在6σ的定义(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、提高(improve)、控制(control)五个关键步骤之中,最难却也最重要的环节在于控制,即习惯的维持。创业容易守业难,将优化的成果坚持下去,才能够实现系统流程的真正优化,升质量降成本,最终提高企业的市场竞争力。

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一小时的课程紧凑却烧脑,正如公司常务副总经理周戟在点评中所说的,这次课程的内容非常深刻,也很专业,干货颇多。讲师不但现场演绎了课堂介绍的那句“没有做不到,只有想不到”,他对6σ这一专业工具的引入,更是为大家打开了新世界的大门。每一期的支付波士堂,都能带来不一样的精彩!

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公司常务副总经理周戟为讲师颁发感谢信

其实,精益不只在工作中能够发挥作用,还能用以优化生活中看似不起眼的细节,直接提升幸福体验。一堂课,两份收获,来了绝不会空手而归。

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又学了一招,开心!

【支付波士堂】是由新大陆支付技术公司总经理林建倡导发起,核心管理干部全员参与,以“荟聚支付人才智慧,引领组织学习氛围”为宗旨的BOSS分享课。旨在提供一个分享的平台,让新大陆支付人之间可以相互分享工作经验、分享人生智慧、分享生活态度;同时也致力于打造一个至上而下的“人人爱分享,人人会讲课”的教练型企业。